考證培訓/校企合作
發(fā)布日期：2023/06/14
第一章 總則
為建立規(guī)范、高效的投訴處理體系，及時響應學員、合作方及其他相關方（以下統稱 “投訴人”）的合理訴求，妥善解決培訓服務、教學質量、安全管理、設備保障等方面的問題，提升機構服務水平與公信力，維護機構與投訴人的合法權益，特制定本機制。
本機制適用于所有針對本機構培訓服務（含理論教學、模擬飛行、室外實操）、教練員資質、設備使用、收費標準、安全保障、售后支持等相關事項的投訴處理工作，覆蓋機構全體員工、學員、合作單位及其他利益相關方。
核心渠道：投訴專用郵箱：18913512950@163.com（24 小時內響應收件）
輔助渠道：機構官網投訴入口、前臺意見箱（地址：蘇州 市 工業(yè)園區(qū)松濤街208號聞道樓7樓703）
二、投訴受理范圍
學員 / 客戶對培訓服務（教學質量、課程安排）、設備保障（無人機性能、工具配套）、人員服務（教練員態(tài)度、工作人員效率）、收費退費等相關問題的反饋與訴求。
三、投訴處理流程（4 步閉環(huán)）
1、受理登記（1 個工作日內）
專人接收投訴，記錄投訴人信息（姓名、聯系方式）、投訴事項、訴求、相關憑證（如照片、聊天記錄），填寫《投訴登記表》并分配至對應責任部門（教學部 / 設備部 / 行政部）。
2、調查核實（3 個工作日內）
責任部門對接投訴人了解細節(jié)，核查相關情況（如調取教學記錄、檢查設備、約談涉事人員），形成《投訴調查說明》，明確問題原因與責任方。
3、處理反饋（5 個工作日內）
責任部門制定解決方案（如補訓、設備更換、退費協商等），經投訴人確認后執(zhí)行；若無法達成一致，由機構負責人協調給出最終方案，通過郵箱 / 電話反饋投訴人。
4、歸檔跟進（處理后 1 個工作日內）
整理投訴材料、處理結果，歸檔至機構投訴管理檔案；對需長期跟進的事項（如補訓），指定專人跟蹤落實，確保投訴人滿意。
四、責任與監(jiān)督
各部門需在規(guī)定時限內處理投訴，逾期未辦將追究部門負責人責任；
每月匯總投訴數據（類型、處理率、滿意度），優(yōu)化服務短板；
投訴人對處理結果不滿，可撥打監(jiān)督電話：18434649937（工作日 8：30-17：30）。
18913512950
當前所在位置：
